Politica di Rimborso e Resi
1. Oggetto del servizio
Il presente documento disciplina la politica di rimborso e reso relativa ai servizi acquistati tramite il sito web di Do Agency.
Il servizio offerto consiste nella fornitura di una soluzione digitale destinata a strutture ricettive (hotel, alberghi, B&B e strutture similari), che può includere:
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l’accesso a una piattaforma o sito digitale dedicato agli ospiti della struttura;
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la fruizione dei contenuti tramite tablet fornito da Do Agency oppure tramite codice QR o altri strumenti digitali;
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servizi software, gestione tecnica, aggiornamenti e assistenza;
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eventuali dispositivi hardware forniti alla struttura secondo gli accordi commerciali sottoscritti.
Il pagamento del servizio avviene generalmente tramite canone mensile o secondo il piano scelto dal cliente.
2. Servizi digitali e diritto di rimborso
Considerata la natura principalmente digitale del servizio, il cliente riconosce che l’erogazione può iniziare immediatamente dopo l’attivazione dell’account o della configurazione del servizio.
Qualora il servizio digitale sia stato attivato e reso disponibile al cliente, eventuali richieste di rimborso saranno valutate caso per caso, tenendo conto:
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del periodo di utilizzo già effettuato;
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delle attività tecniche già svolte per la configurazione;
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dei costi sostenuti da Do Agency per l’avvio del servizio.
Salvo diverso accordo scritto, i pagamenti relativi a periodi già iniziati non sono generalmente rimborsabili.
3. Cancellazione dell’abbonamento
Il cliente può richiedere la cancellazione del servizio secondo le modalità indicate nel proprio contratto o nella propria area cliente.
La cancellazione impedirà il rinnovo dei successivi periodi di fatturazione, ma non comporterà automaticamente il rimborso di importi già pagati per periodi di servizio iniziati.
Eventuali condizioni particolari relative alla durata minima contrattuale, periodi promozionali o offerte speciali saranno regolate dagli accordi commerciali sottoscritti.
4. Tablet e dispositivi hardware
Quando previsto, Do Agency può fornire un tablet o altro dispositivo hardware alla struttura cliente.
Il dispositivo può essere fornito in comodato d’uso, noleggio operativo o altra formula indicata nel contratto.
Il cliente si impegna a:
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utilizzare il dispositivo esclusivamente per il servizio fornito;
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conservarlo con cura;
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evitare danni, manomissioni o utilizzi impropri;
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restituirlo, quando richiesto, nelle condizioni previste dal contratto.
In caso di mancata restituzione, danneggiamento, perdita o uso improprio del dispositivo, Do Agency potrà richiedere il pagamento dei costi necessari per la sostituzione o riparazione.
5. Reso dei dispositivi
Qualora sia previsto il reso del tablet o di altri dispositivi hardware, il cliente dovrà restituirli entro il termine comunicato da Do Agency.
Il dispositivo dovrà essere restituito:
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completo degli eventuali accessori forniti;
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funzionante;
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privo di danni causati da utilizzo improprio;
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adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente salvo diverso accordo scritto.
6. Malfunzionamenti del servizio
In caso di problemi tecnici imputabili a Do Agency, il cliente dovrà contattare l’assistenza indicando:
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descrizione del problema;
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dati della struttura;
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eventuali informazioni utili alla verifica tecnica.
Do Agency si impegna a intervenire per ripristinare il corretto funzionamento del servizio nel minor tempo possibile.
Non sono considerate cause di rimborso o responsabilità di Do Agency:
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problemi derivanti dalla connessione internet della struttura;
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malfunzionamenti dei dispositivi del cliente;
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modifiche effettuate autonomamente dal cliente;
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eventi esterni non controllabili.
7. Richieste di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite i canali ufficiali di assistenza indicati sul sito.
Ogni richiesta sarà valutata individualmente considerando:
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motivo della richiesta;
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stato di attivazione del servizio;
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eventuali servizi già erogati;
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costi sostenuti per la configurazione e gestione.
L’eventuale approvazione del rimborso sarà comunicata direttamente al cliente e verrà effettuata utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Modifiche alla presente politica
Do Agency si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso e Resi in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 06 Agosto 2026
Do Agency
Stefano Meloni
Via dell’Esquilino 38
info@doagency.it
